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        你可能遇到的常見問題

        問題一 視頻無法正常播放怎么辦?

        若加載不出始終無法播放,請檢查你的網速,或者更換瀏覽器(推薦Chrome/Safari/IE 8以上版本/360瀏覽器及其它主流瀏覽器)若依然沒有解決,你可以點擊播放器中的留言按鈕,詳細描述你遇見的問題,例如瀏覽器類型,聯系方式等,我們收到反饋會第一時間與你聯系。

        問題二 已成功支付訂單,可購買的視頻還是無法播放提示購買怎么辦?

        出現該情況便是與支付寶延遲返回已支付信息有關,稍等片刻視頻即可播放。

        問題三 關于換課的規定:

        學員購課7天內,且未開始學習或僅產生≤4小節聽課記錄及試題做題率≤10%,可以申請換課,限申請一次。換課需要另下訂單,新訂單支付成功后原訂單作退款處理。

        如果視頻出現了無法正常播放或意外跳出,請根據自己的情況,按步驟處理:

        1、 查看網絡是否正常,若有異常,請檢查網絡設備或聯系網絡管理員(運營商)進行解決。

        2、 確認網絡正常后,再檢查其他視頻網站是否可以正常播放,如果不能播放,請聯系網絡管理員,確認是否在網關設備上對視頻關鍵字進行了屏蔽(如:mp4/flv/wma)。

        3、 若確認沒有屏蔽,請通過(http://ip.dnspod.cn/)檢查本地DNS設置是否正常。如果提示DNS異常,可按照提示修改DNS。

        4、 如DNS設置正?;蛐薷暮笕圆荒苡^看,請通過訪問(https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html),檢查CDN服務是否正常。如有異常,可嘗試將DNS設置為(114.114.114.114、223.5.5.5或223.6.6.6)來嘗試解決。

        友情提示:為了您能夠獲得最佳的學習體驗,在學習過程中,請對您的下載工具進行限速,以確保有充裕的帶寬觀看視頻。


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